カスタマーハラスメントについて

株式会社広島工務店(以下、弊社といいます)は、お客様へ安心・安全で快適な住まいをご提供するとともに、

弊社で働く従業員及び協力業者(職人)の心身の健康と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する

基本方針を定めております。

弊社は、お客様との信頼関係を大切にし、ご相談やご要望に対して誠意をもって対応いたします。しかしながら、従業員や協力業者に対する著しい迷惑行為や社会通念上相当な範囲を超える言動に対しては、組織として毅然とした態度で対応いたします。

お客様からのご要望やご指摘があっても、下記に該当すると弊社が判断した場合は、カスタマーハラスメントとして対応いたします。

(1)暴力、脅迫、威圧的な言動、大声での暴言、人格を否定する発言

(2)社会通念に照らして不当な要求(仕様外の無償工事や過剰な値引きの強要等)

(3)長時間の拘束、居座り、営業時間外や深夜・早朝の執拗な連絡

(4)SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員や職人の個人情報・写真等の無断公開

(5)その他、弊社の業務遂行を著しく妨害する行為

前項に該当する行為が認められた場合、弊社は以下の対応をとることがあります。

(1)打ち合わせ、現場作業、お見積り等の対応の中止

(2)今後のご契約・お取引のお断り、または締結済み契約の解除

(3)特に悪質と判断される事案についての、警察・弁護士等への相談および法的措置

弊社は、法令の改正や社会情勢の動向に応じて、本方針の内容を予告なく改定することがあります。改定した場合は、弊社WEBサイトにて最新の情報を公開します。